FrieslandCampina privacybeleid

FrieslandCampina privacybeleid

Elke dag voorziet Royal FrieslandCampina miljoenen consumenten over de hele wereld van zuivelproducten die waardevolle voedingsstoffen bevatten. Bij FrieslandCampina voelen we ons verantwoordelijk om uw persoonsgegevens te beschermen en uw privacy te bewaken. We geloven in het belang van het transparant, persoonlijk en betrouwbaar maken van onze diensten. Daarom hebben we een algemeen FrieslandCampina Privacybeleid ontwikkeld om u te informeren over de manier waarop we uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen. Wij nodigen u uit om kennis te maken met ons Privacybeleid.

  • 1. Wanneer is dit Privacybeleid van toepassing?

    Dit Privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die worden verzameld door FrieslandCampina voor de online diensten die we bieden. U kunt meer te weten komen over FrieslandCampina, onze vestigingen, merken en diensten op www.frieslandcampina.com.

    Dit Privacybeleid bevat informatie over hoe we uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen die u ons geeft wanneer u onze websites en social media pagina’s bezoekt, onze apps gebruikt of contact opneemt met FrieslandCampina (‘’Online Diensten”).

    Onze Online Diensten kunnen links naar andere websites bevatten. Hoewel deze websites zorgvuldig zijn uitgekozen, kunnen we geen verantwoordelijkheid dragen voor de verkrijging van uw persoonsgegevens door deze websites. Dit Privacybeleid is niet van toepassing op het gebruik van websites die niet in beheer zijn van FrieslandCampina.

  • 2. Persoonsgegevens van kinderen

    We begrijpen het belang van het bewaken van de privacy van kinderen. Om die reden verzamelen we niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder de vereiste goedkeuring van hun ouders. We vragen kinderen onder de 16 jaar die bij het gebruik van onze Online Diensten hun persoonsgegevens willen achterlaten, om hun ouder of voogd dit te laten doen.
    We kunnen leeftijdsgrenzen vaststellen om mee te doen aan kansspelen of andere promoties. Deze beperking zal dan worden gesteld in de algemene voorwaarden van zo’n actie.

    We kunnen vragen om uw persoonsgegevens, zoals uw geboortedatum, voor doeleinden van leeftijdsverificatie en om geldende leeftijdsbeperkingen te handhaven.

  • 3. Voor welke doeleinden gebruiken we uw informatie?

    Uw persoonsgegevens worden gebruikt voor verschillende doeleinden, afhankelijk van de Online Diensten die u gebruikt. We kunnen u op de hoogte houden van onze nieuwste producten en evenementen. We organiseren promoties en kansspelen. We kunnen uw persoonsgegevens gebruiken om u te helpen en te reageren op uw vragen. Verder gebruiken we uw informatie voor interne doeleinden, zoals onderzoek en data-analyse, die ons helpen om onze klanten te begrijpen en onze producten en Online Diensten te verbeteren.

  •    3.1 Nieuwsbrieven en informatiemateriaal

    Wat houdt dit doel in?
    U kunt zich inschrijven voor nieuwsbrieven van FrieslandCampina of ons vragen u informatiemateriaal toe te zenden. Uw persoonsgegevens worden dan gebruikt om u te informeren over de producten en diensten van FrieslandCampina zoals aangeduid op het moment van inschrijven. Ook wanneer u een product koopt van één van de FrieslandCampina merken en daarbij uw gegevens achterlaat, kunnen wij u in de toekomst informeren over andere FrieslandCampina producten.

    Welke informatie gebruiken we voor dat doel?
    We verzamelen persoonsgegevens die nodig zijn om u nieuwsbrieven en informatiemateriaal toe te sturen. Deze informatie kan bestaan uit voor- en achternamen, woonadressen en e-mailadressen. U kunt ervoor kiezen om ons andere details te geven, zoals uw leeftijd of beroep.

    Hoe lang slaan we uw informatie op voor dit doel?
    Als u niet op een verzendlijst wil staan, kunt u zichzelf altijd uitschrijven (via ‘opt-out’ of door contact met ons op te nemen). In dat geval sturen we u geen nieuwsbrieven meer. Persoonsgegevens verkregen voor het sturen van informatiemateriaal worden verwijderd of gearchiveerd nadat het materiaal naar u is verzonden.

  •    3.2 Promoties en/of evenementen

    Wat houdt dit doel in?
    We bieden en organiseren regelmatig promoties, acties en andere evenementen. Voorbeelden zijn onze loyaliteitsprogramma’s, wedstrijden, geld-terug acties en georganiseerde excursies naar boerderijen.

    Welke informatie gebruiken we voor dat doel?
    We verzamelen alleen persoonsgegevens, zoals voor- en achternamen, adressen, e-mailadressen en leeftijd, als deze vrijwillig door u worden verstrekt voor deelname aan deze activiteiten. Uw informatie wordt gebruikt om uw registratie te bevestigen, na te gaan of u in aanmerking komt en de betreffende activiteit uit te voeren.

    Hoe lang slaan we uw informatie op voor dit doel?
    Uw informatie wordt opgeslagen zo lang als dit nodig is voor de uitvoering van de promotie, actie of evenement. Bewaarperioden kunnen afzonderlijk voor iedere activiteit worden gecommuniceerd, maar zullen niet langer zijn dan 6 maanden na de beëindiging van de activiteit.

  •    3.3 Data-analyse en gepersonaliseerde communicatie

    Wat houdt dit doel in?
    Wanneer u gebruik maakt van onze Online Diensten verzamelen we technische informatie over uw apparaat en over uw online gedrag. Deze informatie wordt gebruikt om onze Online Diensten, onze producten en uw surfervaring te verbeteren. Ook gebruiken wij de informatie om de online advertenties die we u laten zien, de nieuwsbrieven die we u sturen en de (geld terug) acties waarover we u informeren af te stemmen op uw persoonlijke interesses. Wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven, gebruiken wij het GPS-signaal van uw apparaat om u bepaalde berichten te tonen, zoals een filmpje, loyaliteitspunten of een link naar internetpagina’s.

    Welke informatie gebruiken we voor dat doel?
    We verzamelen informatie zoals:

    • het IP-adres van uw computer, tablet of smartphone
    • informatie over het besturingssysteem van uw apparaat
    • de internetbrowser waarmee u surft
    • de delen van de Website of App die u bezoekt of gebruikt,
    • de duur van een bezoek/sessie
    • de producten die u selecteert of koopt in onze webshops
    • onze advertenties die u online bekijkt
    • de locatiegegevens, maar alleen wanneer uw (mobiele) apparaat en de instellingen in onze app dit toestaan.

    Deze informatie wordt verzameld met behulp van cookies en soortgelijke technieken. FrieslandCampina maakt daarbij ook gebruik van technologieën van derden. Daarom kan de informatie ook voor derden toegankelijk zijn.

    Hoe lang slaan we uw informatie op voor dit doel?
    Meer informatie over onze cookies, de cookies van derden en de bewaarperioden die we gebruiken kunt u vinden in het FrieslandCampina Cookiebeleid. Daar kunt u ook lezen hoe u uw cookie instellingen kunt aanpassen. Locatiegegevens verwerken wij alleen wanneer uw app aanstaat. Wanneer u de app verlaat, wordt uw locatie niet langer verwerkt en worden uw voormalige locaties vergeten.

  •    3.4 Communicatie via Social Media

    We zijn actief op verschillende social media platforms, zoals Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram en Facebook. Als u met ons communiceert via onze social media pagina's (bijvoorbeeld door het plaatsen van een reactie, het uploaden van media, het verzenden van een persoonlijk bericht of door volger te worden door te klikken op de "Vind ik leuk"/like knop), kunnen we persoonsgegevens over u ontvangen zoals uw (gebruikers)naam, uw profielfoto, uw woonplaats, uw e-mailadres en uw geslacht.

    Wat houdt dit doel in?
    Via sociale media kunt u foto's, filmpjes en reacties delen. Wij zijn actief op sociale media omdat we geloven dat uw reacties, ervaringen, beoordelingen en andere informatie onze producten en diensten verbeteren. We gebruiken onze social media pagina's om u te informeren over producten, promoties en andere activiteiten.

    Welke informatie gebruiken we voor dat doel?
    Als u ervoor kiest om informatie te delen door het publiceren van reacties, beoordelingen, foto's of filmpjes gebruiken we deze informatie. Soms ontvangen we ook persoonsgegevens over u van het social media platform zelf, zoals uw (gebruikers)naam, uw profielfoto, uw woonplaats, uw e-mailadres of uw geslacht. Uw informatie is zichtbaar voor ons en andere gebruikers van onze social media pagina's, en kan in onze "topberichten" terecht komen. Soms delen we filmpjes via onze YouTube-kanalen.

    Hoe lang slaan we uw informatie op voor dit doel?
    We slaan uw informatie, foto’s en filmpjes op tot maximaal 6 maanden na gebruik van onze social media pagina’s.

    Meer informatie over privacy en social media?
    We raden u aan om even tijd te nemen om het privacybeleid en de voorwaarden te lezen voor het gebruik van de sociale media platformen die u gebruikt. Deze gelden ook voor informatie die wordt geplaatst op onze social media pagina's en kunnen afwijken van het Privacybeleid van FrieslandCampina.

  •    3.5 Vragen & Zorgen

    Wat houdt dit doel in?
    We gebruiken uw persoonsgegevens om te reageren wanneer u contact met ons opneemt, via de FrieslandCampina klantenservice, telefoon, e-mail, social media of post. Wij gebruiken uw persoonsgegevens om te reageren op uw vraag of zorg.

    Welke informatie gebruiken we voor dat doel?
    We registreren uw vraag of klacht in onze klantenservice administratie. We vragen u om uw contactgegevens, zoals uw naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en/of e-mailadres en alle andere persoonsgegevens die nodig kunnen zijn om uw vraag te beantwoorden.

    Hoe lang slaan we uw informatie op voor dit doel?
    Uw persoonsgegeven zullen maximaal twee jaar worden opgeslagen, tenzij wij de gegevens langer moeten bewaren om te voldoen aan een wettelijke plicht Na afloop van de periode wordt uw informatie verwijderd of gearchiveerd.

  •    3.6 E-commerce

    Wat houdt dit doel in?
    We bieden onze producten ook aan via onze webshops. Wanneer u ervoor kiest om onze producten te kopen in onze webshops, zullen uw gegevens worden gebruikt om uw bestelling te registreren en af te handelen en de producten te vervoeren.

    Welke informatie gebruiken we voor dat doel?
    We registreren, afhankelijk van de precieze diensten, uw creditcardgegevens, bankrekeningnummer, en overige transactiegegevens (zoals uw naam, adres en de bestelling). Wij kunnen uw gegevens ook delen met anderen, zoals transportbedrijven of webshop partners, om u te voorzien van onze diensten.

    Hoe lang slaan we uw informatie op voor dit doel?
    Uw gegevens worden twee jaar bewaard. Afhankelijk van de toepasselijke (civiele of fiscale) wetgeving, kunnen uw gegevens mogelijk voor een langere periode worden opgeslagen.

  • 4. Welke derde partijen hebben toegang tot uw informatie?

    We stellen bepaalde persoonsgegevens beschikbaar aan strategische partners die met ons samenwerken om producten en diensten te leveren, of die ons helpen met marketing voor klanten. Voor zover deze derde partijen uw informatie beheren, doen ze dit volgens onze instructies, en nemen we de nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat uw informatie alleen wordt gebruikt voor de hierboven beschreven doeleinden. Uw persoonsgegevens kunnen ook worden doorgegeven aan ontvangers in landen buiten de Europese Economische Gemeenschap. In dergelijke gevallen zal FrieslandCampina aanvullende maatregelen nemen om uw informatie te beschermen.
    Persoonsgegevens worden uitsluitend verstrekt aan toezichthouders, fiscale autoriteiten en/of opsporingsinstanties als FrieslandCampina daartoe wettelijk verplicht is.

  • 5. Hoe beschermen we uw informatie?

    We begrijpen het belang van het veilig bewaren van uw persoonsgegevens. Daarom hebben we verschillende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of oneigenlijk gebruik. Onze systemen en applicaties worden beschermd volgens de geldende normen voor de beveiliging van gegevens, zoals beveiligde servers, firewalls en versleuteling, en ook de fysieke bescherming van gebieden waar de informatie is opgeslagen.

  • 6. Verzoeken tot inzage, correctie en verwijdering

    Op verzoek zullen wij u een overzicht van uw persoonsgegevens geven. Wanneer de informatie onjuist blijkt te zijn of het bewaren ervan in strijd blijkt te zijn met geldende wet- en regelgeving, zullen we uw gegevens corrigeren of verwijderen. We kunnen verzoeken weigeren indien deze onredelijk zijn of de privacy van anderen in gevaar brengen. Ook kunnen verzoeken worden geweigerd indien lokale wetgeving geen recht op inzage geeft. Verzoeken tot inzage, correctie of verwijdering kunnen kosteloos worden ingediend door te klikken op de contact link op de website die u naar dit Privacybeleid heeft doorgestuurd of die dit Privacybeleid op de website heeft gepubliceerd.

    U kunt ook naar de contactpagina van de FrieslandCampina corporate website gaan (www.frieslandcampina.com), uw merk of product opzoeken en de contactgegevens van de betreffende FrieslandCampina onderneming vinden.

  • 7. Ander privacybeleid van FrieslandCampina

    Los van dit Privacybeleid kunnen bepaalde campagnes en promoties aanvullende privacyvoorwaarden bevatten. Neemt u alstublieft de tijd om uzelf bekend te maken met zulke voorwaarden voordat u deelneemt aan deze campagnes of promoties.

  • 8. Veranderingen in dit Privacybeleid

    Dit Privacybeleid kan van tijd tot tijd veranderen als er nieuwe ontwikkelingen plaatsvinden. FrieslandCampina raadt u aan om dit Privacybeleid regelmatig te lezen om op de hoogte te blijven van veranderingen.

Dit Privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 1 december 2016.